On prépare souvent les arrivées… mais rarement les départs
De nombreuses entreprises investissent du temps dans l’onboarding.
Elles préparent un poste de travail, organisent une journée d’accueil, présentent les équipes et parfois même offrent un welcome pack.
À l’inverse, lorsque vient le moment de quitter l’entreprise, le départ est souvent traité comme une simple formalité administrative.
Pourtant, la manière dont un collaborateur quitte une entreprise est presque aussi importante que la façon dont il y est accueilli.
L’offboarding est bien plus qu’une procédure de départ.
C’est la dernière expérience vécue par le collaborateur et souvent celle dont il se souviendra le plus longtemps.
L’offboarding désigne l’ensemble des actions mises en place pour accompagner le départ d’un collaborateur.
Il ne s’agit pas uniquement de récupérer un ordinateur ou de clôturer les accès informatiques.
Un offboarding réussi permet de :
- transmettre les dossiers dans de bonnes conditions ;
- remercier le collaborateur pour son engagement ;
- préserver la qualité de la relation jusqu’au dernier jour ;
- laisser une image positive de l’entreprise.
Autrement dit, l’offboarding est la dernière étape du parcours collaborateur.
Pourquoi est-il aussi important que l’onboarding ?
Parce qu’il laisse la dernière impression
On dit souvent que l’on n’a qu’une seule occasion de faire une bonne première impression.
C’est vrai.
Mais la dernière impression est tout aussi marquante.
Un collaborateur qui quitte l’entreprise avec le sentiment d’avoir été reconnu gardera une image positive de son expérience.
Parce qu’il influence votre marque employeur
Les anciens collaborateurs deviennent souvent les premiers ambassadeurs… ou les premiers détracteurs.
Ils parlent de leur expérience à leur entourage, sur les réseaux sociaux ou lors de futurs recrutements.
Un départ bien accompagné contribue à renforcer durablement votre réputation.
Parce qu’il entretient votre réseau
Aujourd’hui, les parcours professionnels sont rarement linéaires.
Un collaborateur peut devenir demain :
- un client,
- un partenaire,
- un fournisseur,
- un candidat,
- ou même revenir dans votre entreprise.
Maintenir une relation positive est toujours un investissement.
Parce qu’il valorise le travail accompli
Remercier un collaborateur, c’est reconnaître le temps, l’énergie et les compétences qu’il a apportés à votre entreprise.
Quelques mots sincères ou une attention personnalisée suffisent parfois à créer un souvenir durable.
Les erreurs les plus fréquentes
Certaines pratiques reviennent encore trop souvent :
- réduire le départ à des démarches administratives ;
- attendre le dernier jour pour organiser un départ ;
- oublier de remercier le collaborateur ;
- ne prévoir aucun temps d’échange avec l’équipe ;
- laisser partir la personne dans l’indifférence.
Ces erreurs donnent le sentiment que plusieurs années d’engagement se résument à la restitution d’un badge.
Comment réussir un offboarding ?
Quelques actions simples peuvent transformer complètement l’expérience du collaborateur.
Préparer le départ
Anticiper les aspects administratifs et la transmission des dossiers.
Organiser un moment de remerciement
Petit-déjeuner, déjeuner ou pot de départ.
L’important est de prendre le temps de remercier.
Valoriser le parcours
Revenir sur les réussites, les projets marquants et les moments partagés.
Offrir une attention personnalisée
Une carte, un livre d’or ou un présent permettant de laisser un souvenir concret de cette expérience.
Garder le lien
Un départ ne signifie pas forcément la fin de la relation.
Entretenir son réseau fait aussi partie d’un offboarding réussi.
L’onboarding ouvre une histoire. L’offboarding la clôture.
On considère souvent l’intégration comme la première étape du parcours collaborateur.
Mais ce parcours ne se termine pas le jour où le collaborateur remet son ordinateur.
Il se termine lorsque celui-ci quitte l’entreprise avec le sentiment d’avoir été reconnu, remercié et respecté.
Finalement, un bon offboarding est la continuité logique d’un bon onboarding.
Les deux racontent la même chose :
la manière dont une entreprise prend soin de ses collaborateurs.
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